Refund policy

Conditions d'achat, d’expédition, de retour et de remboursement

Chez Caroline Beauclair Esthétique, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique concernant les retours, les échanges et les remboursements.

Prix et taxes 

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens et n’incluent pas la TPS (5%) et TVQ (9,975%) applicables, ni les frais de livraison. 


Modalité de paiement 

Les modes de paiement acceptés sont :


En boutique :

  • Crédit (Visa et MasterCard) 

  • Paypal / Stripe

  • Comptant

  • Carte-cadeau 

  • Virement Interac


En ligne :

  • Crédit (Visa et MasterCard)

  • Paypal / Stripe


Livraison et ramassage de vos commandes

Votre commande sera expédiée par la poste régulière avec Postes Canada dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous devrez ensuite recevoir votre marchandise dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Nous expédions du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, excluant les jours fériés.

Un frais fixe de livraison de 15,00$ + taxes sera applicable à toute commande en ligne de moins de 100,00$.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous serons heureux de procéder à un échange. Pour ce faire, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous envoyer une vidéo ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré.

Note importante : En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter de retours ni d'échanges si le produit a été ouvert ou utilisé. Nous vous informons également que les remboursements et les ajustements de prix ne sont pas possibles sur nos produits ni sur nos accessoires. Si vous avez un problème, contactez-nous par courriel en incluant votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Retour et frais de livraison

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si le produit reçu est intact, non utilisé, non ouvert et en parfait état, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie.

Note importante : Tout article retourné qui est ouvert, utilisé ou endommagé pourra être refusé. Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine et ce sans exception.

Disponibilité des articles

La boutique en ligne est mise à jour régulièrement. Par contre, si un article commandé est indisponible lors de fort achalandage vous serez averti le plus rapidement possible.

Réaction allergique

La sécurité et le bien-être de nos clients sont primordiaux. Si vous avez une réaction allergique à l'un de nos produits, merci de nous en informer le plus rapidement possible par courriel, en y joignant une photo visible de la réaction ainsi qu’une explication. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation. Nous vous conseillons également de consulter un professionnel de la santé pour obtenir un avis médical et un traitement approprié.

Résumé :

Produits défectueux ou endommagés : Échange possible dans les 7 jours suivant la réception, sous réserve que le produit ne soit pas ouvert ou utilisé.

Retours : Acceptés pour les produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 10 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réaction allergique : Contactez-nous par courriel ou par téléphone en envoyant une photo et une description détaillée de la réaction. Nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé pour un traitement adapté.

Conditions d’utilisation des cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur la boutique en ligne, qu'elles soient acquises à prix régulier ou en promotion, sont non remboursables. Une fois l'achat effectué, la carte cadeau peut être utilisée pour l'achat de produits sur notre boutique en ligne ou au studio, pour des produits ou des services de soins esthétiques.

Note importante : Les cartes cadeaux en promotion ne peuvent pas être utilisées pour régler l’achat de produits ou de services également en promotion. Elles sont valides uniquement pour l'achat de produits et de services à prix régulier.

Pour nous joindre

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire sur un produit ou pour un problème technique.

 

Faites livrer votre commande directement chez vous ou venez magasiner directement sur place à l’adresse suivante.